Verzendbeleid
Bij Anne & Roos Leiden doen we er alles aan om het bestellen en bezorgen zo vlot mogelijk te laten verlopen. Hieronder lees je hoe we je bestelling verwerken en versturen.
Verwerking van bestellingen
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, hebben we 1 tot 3 werkdagen nodig om deze klaar te maken. Meestal verwerken we bestellingen op werkdagen al binnen één werkdag. Bestel je in het weekend, dan kan de verwerking wat langer op zich laten wachten.
Onze dagelijkse uiterste besteltijd is 18:00 uur. Bestellingen die na dat tijdstip binnenkomen, pakken we de volgende werkdag op. Met werkdagen bedoelen we maandag tot en met vrijdag.
Verzending en bezorging
Zodra we je bestelling hebben verwerkt, gaat deze op de post. De bezorging duurt doorgaans 6 tot 10 werkdagen. De totale levertijd is dus de verwerkingstijd plus de bezorgtijd samen.
Op het moment dat je bestelling is verzonden, sturen we je per e-mail trackinginformatie waarmee je de bezorging kunt volgen.
Verzendkosten
Bij ons is de verzending gratis, op elke bestelling. Geen verborgen kosten en geen minimale bestelwaarde.
Een bestelling plaatsen
Bestellen bij Anne & Roos Leiden is zo gebeurd:
- Ga naar de productpagina en kies het artikel dat je wilt.
- Klik op "Toevoegen aan winkelwagen" om het product toe te voegen.
- Controleer of je de juiste maat, kleur en variant hebt gekozen.
- Klik op "Afrekenen" om je verzendgegevens in te vullen.
- Kijk je adresgegevens nog even na voordat je op "Doorgaan naar betaling" klikt.
Geaccepteerde betaalmethoden
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard (Mastercard, Visa, Maestro)
Pakket gemarkeerd als bezorgd, maar niet ontvangen
Zodra de vervoerder bevestigt dat een pakket is afgeleverd op het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven, zie je dat terug in je trackinginformatie.
Staat je pakket als bezorgd, maar heb je het niet in handen? Doe dan het volgende:
- Kijk het verzendadres in je orderbevestiging na.
- Informeer bij buren, huisgenoten of de receptie/beheerder, voor het geval iemand het pakket voor je heeft aangenomen.
- Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder voor uitgebreidere bezorginformatie.
Laat het in zo'n geval ook aan onze klantenservice weten. We helpen je graag verder: we geven je de benodigde trackinggegevens en starten samen met jou en de vervoerder een onderzoek naar waar je pakket is gebleven. We zoeken het samen met je uit en zorgen voor een passende oplossing.
Onjuist opgegeven adres
Controleer je adresgegevens goed voordat je afrekent. Is het adres verkeerd of onvolledig ingevuld, dan kunnen we de bestelling helaas niet altijd opnieuw bezorgen. Twijfel je? Neem dan zo snel mogelijk na je bestelling contact met ons op, dan proberen we het adres nog aan te passen voordat de bestelling de deur uitgaat.
Vertraging door drukte
Als het extra druk is, kunnen de verzendtijden af en toe wat oplopen. We waarderen je geduld en begrip enorm. Heb je je bestelling met spoed nodig? Mail dan onze klantenservice, dan doen we ons best om je tegemoet te komen.
Contact
Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via info@anneroos-leiden.nl. We helpen je graag verder.