Algemene Voorwaarden

OVERZICHT

Anne & Roos Leiden stelt deze website beschikbaar aan u — de gebruiker — met inbegrip van alle informatie, hulpmiddelen en diensten die u erop aantreft, op voorwaarde dat u instemt met alle voorwaarden, bepalingen, beleidsregels en kennisgevingen die hier zijn opgenomen.

Zodra u onze website bezoekt en/of een aankoop bij ons doet, maakt u gebruik van onze "Dienst" en stemt u in met de onderstaande Algemene Voorwaarden, met inbegrip van alle aanvullende voorwaarden en beleidsregels waarnaar hier wordt verwezen of die via een link toegankelijk zijn. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedereen die de website gebruikt, waaronder bezoekers, klanten en aanbieders van content.

Deze Algemene Voorwaarden doen geen afbreuk aan uw dwingendrechtelijke rechten als consument onder het Nederlandse en Europese consumentenrecht. Mocht een bepaling in deze voorwaarden botsen met dwingend consumentenrecht, dan gaat het dwingende recht voor.

Neem deze Algemene Voorwaarden goed door voordat u onze website bezoekt of gebruikt. Door welk onderdeel van de website dan ook te bezoeken of te gebruiken, stemt u in met deze voorwaarden. Bent u het er niet mee eens, gebruik dan de website en de Diensten niet.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen; de nieuwste versie vindt u altijd op deze pagina. Aanpassingen werken niet terug op bestellingen die al zijn geplaatst.

ARTIKEL 1 – VOORWAARDEN VOOR GEBRUIK

Door met deze voorwaarden akkoord te gaan, bevestigt u dat u minstens 18 jaar bent — of anders meerderjarig volgens de wet van uw woonland — en dat u bevoegd bent om een overeenkomst te sluiten.

U mag onze producten en Diensten niet inzetten voor onwettige of ongeoorloofde doeleinden, en u mag bij het gebruik van de Dienst geen enkele geldende wet schenden (waaronder het auteursrecht).

Het verzenden van wormen, virussen of andere schadelijke code is niet toegestaan.

ARTIKEL 2 – ALGEMENE BEPALINGEN

Wij mogen een dienst of bestelling weigeren, binnen de grenzen van de wet en het verbod op discriminatie. Een weigering is nooit gebaseerd op geslacht, seksuele geaardheid, religie, etniciteit, ras, leeftijd, nationale afkomst of handicap.

U begrijpt dat uw content (behalve betaalgegevens) onversleuteld verzonden kan worden, wat kan betekenen dat (a) deze over meerdere netwerken reist en (b) aanpassingen nodig zijn om aan technische eisen te voldoen. Betaal- en creditcardgegevens worden altijd versleuteld verstuurd.

U stemt ermee in geen enkel onderdeel van de Dienst te reproduceren, te dupliceren, te kopiëren, te verkopen of door te verkopen zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

De kopjes in deze overeenkomst zijn er enkel voor het overzicht.

ARTIKEL 3 – JUISTHEID EN ACTUALITEIT VAN INFORMATIE

Wij doen ons best om de informatie op deze website juist, volledig en actueel te houden, maar kunnen dat niet in alle gevallen garanderen. Het materiaal op de site is bedoeld als algemene informatie. Aan kennelijke fouten en vergissingen kunnen geen rechten worden ontleend.

De site kan historische informatie bevatten die niet per se nog actueel is en die uitsluitend ter referentie wordt getoond.

ARTIKEL 4 – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST, PRIJZEN EN BETALING

Het tonen van producten in de webwinkel is geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging om een aanbod te doen. Wanneer u op de knop "Kopen" (of iets vergelijkbaars) klikt, doet u een aanbod om een koopovereenkomst te sluiten.

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u meteen een automatische ontvangstbevestiging per e-mail. Die bevestiging betekent nog niet dat wij uw aanbod aanvaarden. De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat wij uw bestelling uitdrukkelijk aanvaarden of het bestelde product verzenden.

Alle prijzen zijn in euro (€) en inclusief de wettelijk verschuldigde btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden apart getoond voordat u de bestelling afrondt.

Wij mogen prijzen aanpassen. De prijs die telt, is de prijs die op het moment van bestellen in de webwinkel staat. Staat een prijs door een kennelijke fout verkeerd vermeld, dan zijn wij niet verplicht het product tegen die foutieve prijs te leveren en laten wij u dat zo snel mogelijk weten.

De wettelijke conformiteitsgarantie geldt: het product moet overeenkomen met de overeenkomst en met wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

ARTIKEL 5 – LEVERING

Wij leveren de bestelde producten binnen de termijn die bij de bestelling of in ons Verzendbeleid staat, en bij het ontbreken van een afgesproken termijn in elk geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders afgesproken.

Loopt de levering vertraging op of kan deze niet (volledig) plaatsvinden, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten. U mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en heeft recht op terugbetaling van wat u al heeft betaald.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten gaat op u over zodra deze bij u — of bij een door u aangewezen derde — zijn bezorgd.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT EN 30-DAGEN-TEVREDENHEIDSGARANTIE

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen): Als consument mag u de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden herroepen. De termijn loopt af 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in handen krijgt (of, bij meerdere producten in één bestelling, het laatste product).

Zo maakt u gebruik van het herroepingsrecht: Laat ons via een duidelijke verklaring weten dat u de overeenkomst wilt herroepen (bijvoorbeeld per e-mail aan info@anneroos-leiden.nl). U mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Extra 30-dagen-tevredenheidsgarantie: Bovenop uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geven wij u een vrijwillige "niet-goed-geld-terug"-garantie van 30 dagen. Binnen 30 dagen na ontvangst mag u het product terugsturen voor volledige terugbetaling van de aankoopprijs, mits het ongebruikt is en in de originele, onbeschadigde verpakking zit. Deze commerciële garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en doet daar niets aan af. Wilt u er gebruik van maken, neem dan contact op via info@anneroos-leiden.nl.

Terugsturen: Stuur de producten binnen 14 dagen na uw herroepings- of retourmelding aan ons terug. U bent op tijd zolang u ze verstuurt vóór het einde van die termijn.

Retourkosten: De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.

Terugbetaling: Wij betalen alles wat wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen nadat u ons van de herroeping op de hoogte heeft gesteld. Wij mogen met terugbetalen wachten tot wij de producten terug hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie gebruikte, tenzij u uitdrukkelijk iets anders met ons afspreekt; de terugbetaling kost u niets.

Waardevermindering: U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de producten als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan vast te stellen.

Uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en evenmin voor op maat gemaakte producten. Alle details vindt u in ons volledige Retour- en Herroepingsbeleid.

ARTIKEL 7 – PRODUCTEN

Sommige producten zijn mogelijk alleen online verkrijgbaar en soms in beperkte oplage. Retourneren kan uitsluitend volgens ons Retour- en Herroepingsbeleid en de wettelijke regels.

Wij hebben ons best gedaan om de kleuren en afbeeldingen van onze producten zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Wij kunnen niet garanderen dat de kleuren op uw scherm precies overeenkomen met het echte product.

Alle productbeschrijvingen en prijzen kunnen wijzigen; wijzigingen gelden niet voor bestellingen die al zijn geplaatst en aanvaard.

ARTIKEL 8 – JUISTHEID VAN FACTURERING EN ACCOUNTGEGEVENS

Wij mogen, binnen de grenzen van de wet, het aantal aankopen per persoon, huishouden of bestelling beperken. Zulke beperkingen kunnen gelden voor bestellingen onder hetzelfde klantaccount, dezelfde betaalmethode en/of hetzelfde factuur- of verzendadres. Passen wij een bestelling aan of annuleren wij deze, dan proberen wij u dat te laten weten via de contactgegevens die u heeft opgegeven.

U stemt ermee in om actuele, volledige en juiste aankoop- en accountgegevens te verstrekken en deze op tijd bij te werken, zodat wij uw transacties kunnen afronden en indien nodig contact met u kunnen opnemen.

ARTIKEL 9 – OPTIONELE HULPMIDDELEN EN LINKS VAN DERDEN

Wij kunnen u toegang geven tot hulpmiddelen en links van derden waarover wij geen controle hebben. Deze worden aangeboden "zoals ze zijn". Wij zijn niet verantwoordelijk voor het beoordelen van de inhoud of juistheid van websites van derden en aanvaarden daarvoor geen aansprakelijkheid, behalve voor zover het dwingend recht dat anders regelt.

Lees het beleid en de werkwijze van derden goed door voordat u met hen zaken doet.

ARTIKEL 10 – OPMERKINGEN EN INZENDINGEN VAN GEBRUIKERS

Stuurt u ons creatieve ideeën, suggesties of ander materiaal ("Opmerkingen"), dan mogen wij deze zonder beperking of vergoeding gebruiken, bewerken en publiceren, met inachtneming van ons Privacybeleid en de geldende wetgeving.

U staat ervoor in dat uw Opmerkingen geen rechten van derden schenden en geen onwettig, beledigend of obsceen materiaal of malware bevatten. U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van uw Opmerkingen.

ARTIKEL 11 – PERSOONSGEGEVENS

Het verstrekken en verwerken van persoonsgegevens via de webwinkel valt onder ons Privacybeleid, dat in lijn is met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Kijk in ons Privacybeleid voor meer informatie.

ARTIKEL 12 – FOUTEN EN ONNAUWKEURIGHEDEN

Onze website kan informatie bevatten met typefouten of onjuistheden over bijvoorbeeld productbeschrijvingen, prijzen, promoties, verzendkosten, levertijden en beschikbaarheid. Wij mogen zulke kennelijke fouten corrigeren en een bestelling annuleren als deze op een kennelijke fout berust, ook nadat de bestelling is geplaatst. In dat geval laten wij u dat zo snel mogelijk weten en betalen wij reeds betaalde bedragen terug.

ARTIKEL 13 – VERBODEN GEBRUIK

Het is u niet toegestaan de site te gebruiken: (a) voor onwettige doeleinden; (b) om anderen tot onwettige activiteiten aan te zetten; (c) om regelgeving of wetten te overtreden; (d) om inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten; (e) om te intimideren, te misbruiken of te discrimineren; (f) om valse of misleidende informatie te verspreiden; (g) om malware te verspreiden; (h) om onrechtmatig persoonsgegevens van anderen te verzamelen; (i) voor spam, phishing of scraping; (j) voor obscene doeleinden; of (k) om de beveiliging van de Dienst te omzeilen. Bij schending van deze bepalingen kunnen wij uw toegang tot de Dienst beëindigen.

ARTIKEL 14 – GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID

Op onze producten is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of ontneemt u uw dwingendrechtelijke rechten als consument.

Wij doen ons best om de Dienst ononderbroken en foutloos aan te bieden, maar kunnen dat niet garanderen.

Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot wat in deze voorwaarden is geregeld, met dien verstande dat geen enkele beperking of uitsluiting geldt bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, bij schade door dood of lichamelijk letsel, of in andere gevallen waarin uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan. Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

ARTIKEL 15 – VRIJWARING

U stemt ermee in Anne & Roos Leiden en haar gelieerde partijen, functionarissen, medewerkers en leveranciers te vrijwaren van elke redelijke claim van een derde die voortkomt uit uw schending van deze Voorwaarden of van enige wet of rechten van derden, voor zover die schade aan u is toe te rekenen.

ARTIKEL 16 – SCHEIDBAARHEID

Wordt een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar geacht, dan blijft deze afdwingbaar voor zover de wet dat toelaat, en blijven de overige bepalingen onverminderd geldig.

ARTIKEL 17 – BEËINDIGING

Verplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan, blijven ook daarna gelden. Deze Algemene Voorwaarden blijven van kracht totdat u of wij ze beëindigen. Bij schending van deze voorwaarden kunnen wij de overeenkomst beëindigen, onverminderd de betalingsverplichtingen die al zijn ontstaan.

ARTIKEL 18 – VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Deze Algemene Voorwaarden en de beleidsregels op onze site vormen samen de volledige overeenkomst tussen u en ons over uw gebruik van de Dienst.

ARTIKEL 19 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Op deze Algemene Voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen u en ons is Nederlands recht van toepassing. Woont u als consument in een andere EU-lidstaat, dan geniet u daarnaast de bescherming van de dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van uw woonland.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij het dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Onlinegeschillenbeslechting (ODR): De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting, te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr. U kunt een geschil ook via dit platform aanmelden.

ARTIKEL 20 – WIJZIGINGEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

De nieuwste versie van de Algemene Voorwaarden staat altijd op deze pagina. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen door updates op onze website te plaatsen. Wijzigingen werken niet terug op bestellingen die al zijn geplaatst. Blijft u de website gebruiken nadat wij wijzigingen hebben geplaatst, dan geldt dat als aanvaarding daarvan.

ARTIKEL 21 – CONTACTGEGEVENS

Heeft u vragen over deze Algemene Voorwaarden, mail dan naar info@anneroos-leiden.nl.