Retourbeleid
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Zeker. Je hebt twee manieren om te retourneren:
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen): Als consument mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder dat je daar een reden voor hoeft te geven. In die periode mag je het product uitpakken en bekijken zoals je ook in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Extra 30-dagen-tevredenheidsgarantie: Naast je wettelijke recht geven we je een vrijwillige garantie van 30 dagen na ontvangst. Ben je niet tevreden met je aankoop, dan kun je binnen 30 dagen retourneren, zolang je aan de onderstaande voorwaarden voldoet. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af.
Voorwaarden voor de 30-dagen-tevredenheidsgarantie
- Je stuurt het artikel terug in de originele staat, met alle onderdelen, accessoires en verpakking erbij.
- Het product mag alleen normale gebruikssporen hebben; schade door verkeerd gebruik valt er niet onder.
- Hygiënegevoelige producten maak je vóór het terugsturen grondig schoon.
- Is het artikel bij aankomst kapot, meld dat dan zo snel mogelijk.
- De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Bij deze vrijwillige garantie mogen we retouren weigeren als artikelen gebruikt of beschadigd lijken of niet aan deze voorwaarden voldoen. Die weigeringsgrond geldt níét voor retouren binnen je wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Zo retourneer je je bestelling
- Stuur een e-mail naar info@anneroos-leiden.nl
- Zet daarin:
- Je bestelnummer
- De reden van retournering (bij herroeping binnen 14 dagen niet verplicht)
Zodra we je verzoek binnen hebben, sturen we je het juiste retouradres. Stuur retouren niet naar het afzenderadres; ze moeten naar het adres dat ons team je doorgeeft.
Let op: we kunnen een retour pas verwerken nadat je pakket is bezorgd. Een pakket dat nog onderweg is, kun je niet retourneren. Wil je een bestelling die nog onderweg is toch niet meer ontvangen, dan kun je deze bij aflevering weigeren of gebruikmaken van je herroepingsrecht.
Een bestelling annuleren of wijzigen
Wil je een bestelling annuleren of aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen contact met ons op. We proberen je verzoek uit te voeren zolang de bestelling nog niet verzonden is. Is de bestelling al verwerkt, dan kunnen we een annulering niet meer garanderen — je kunt dan na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht (14 dagen) of onze 30-dagen-tevredenheidsgarantie.
Terugbetalingen
Ons team controleert eerst elk geretourneerd artikel. Bij een herroeping binnen 14 dagen betalen we uiterlijk binnen 14 dagen terug (we mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd). Maak je gebruik van de 30-dagen-tevredenheidsgarantie, dan kan de terugbetaling na goedkeuring tot 10 werkdagen duren.
De terugbetaling loopt via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt, tenzij we iets anders afspreken. De terugbetaling zelf kost je niets. Bij een herroeping binnen 14 dagen krijg je ook de standaard leveringskosten van je oorspronkelijke bestelling terug.
Contact
Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@anneroos-leiden.nl. We helpen je graag verder.